El presente documento establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables para la modificación de pedidos, solicitudes de cambio, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de la tienda virtual de Pizpireta (en adelante, "la Empresa").
1. Confirmación y Verificación de Pedidos
Una vez realizada la compra en la plataforma, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
En caso de no visualizar el correo de confirmación en la bandeja de entrada, el cliente deberá revisar su carpeta de Correo no deseado o Spam.
De no haber recibido la confirmación, el cliente podrá solicitar la verificación de su compra escribiendo a pizpireta.pe@gmail.com, adjuntando la constancia o comprobante de pago emitido por la pasarela o entidad bancaria.
2. Modificación de Datos y Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar modificaciones o la cancelación total o parcial de su orden únicamente bajo las siguientes condiciones:
Modificación de dirección o datos de entrega: Procede siempre que el pedido no haya sido despachado ni entregado a la empresa de courier. Para coordinar el cambio, el cliente debe escribir a pizpireta.pe@gmail.com indicando su número de pedido y los datos actualizados a la brevedad. Una vez que el paquete esté en poder del courier, no será posible realizar modificaciones.
Cancelación o eliminación de artículos: Se aceptará la cancelación del pedido o la retención de artículos únicamente si el paquete aún no ha salido de nuestro taller. El cliente debe comunicarse lo antes posible a pizpireta.pe@gmail.com precisando el número de orden correspondiente.
3. Política de Devoluciones y Garantías
A. Devolución por Voluntad del Cliente (Derecho de Arrepentimiento)
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días calendario posteriores a la compra o recepción del producto, sujeto a los siguientes términos:
Procedimiento: El cliente deberá escribir a pizpireta.pe@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Gastos de Envío: El cliente asumirá en su totalidad el costo de transporte para retornar el producto a las instalaciones o almacén de la Empresa.
Condiciones del Producto: Para que proceda el reembolso, el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original e intacto.
Reembolso: Una vez recibido el producto en almacén y verificado el cumplimiento de las condiciones físicas, se procesará el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de 10 (diez) días. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
B. Devolución por Producto Defectuoso o Pedido Incorrecto (Garantía de Fábrica)
Si el cliente recibe un producto en mal estado, con defectos de origen o un artículo distinto al solicitado, se aplicará la garantía correspondiente sin costo adicional para el cliente:
Procedimiento: El cliente deberá notificar el inconveniente a pizpireta.pe@gmail.com, adjuntando fotos claras del daño o del producto equivocado y consignando su número de pedido.
Solución: La Empresa procederá con la reposición enviando nuevamente el producto correcto/en buen estado, o realizará la devolución total del dinero pagado.
Plazo de Atencion: La reposición o el reembolso se gestionará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles tras la validación de las pruebas enviadas. En estos casos, los costos logísticos de envío serán asumidos por la Empresa.
4. Canales de Atención
Para cualquier gestión, seguimiento o consulta relacionada con modificaciones, cambios o garantías, nuestro único canal oficial de atención es:
Correo Electrónico: pizpireta.pe@gmail.com